畅通客户沟通渠道案例（推荐3篇）

时间：2023-02-08 07:54:01 admin

　　畅通客户沟通渠道案例（推荐3篇）

　　畅通客户沟通渠道案例篇1

　　6月18日至20日，中国电信湖北武汉分公司总经理夏铁舟和副总经理徐士才、赵德亚等率市场、客户服务、服务支撑等部门负责人通过武汉人民广播电台“行风连线”栏目，与广大电信用户进行了沟通，征求意见、建议，解决用户在通信信息服务中遇到的问题，改善服务工作，受到广大听众和用户的好评。

　　据悉，武汉电信高度重视客服工作，在大力加强内部管理、培训和业务管理服务的同时，注重加强客户沟通渠道建设，先后开通了营业窗口、热线电话、电子服务窗口等客户沟通平台，聘请了社会、客户监督员，争取媒体和第三方对服务工作进行监督，扩大了客户沟通渠道，保障了客户服务沟通有效畅通。武汉电信还利用武汉市纠风办与武汉广播电台、长江日报、武汉电视台联合举办的“行风连线”节目，通过媒体、广播的形式扩大与用户的沟通范围，定期上“行风连线”倾听用户的声音，了解电信服务中的问题，为用户排忧解难，受到社会各界和广大用户的好评。20xx年武汉电信在全市同行业服务评比中荣获第一名。

　　畅通客户沟通渠道案例篇2

　　阿尔山海关不断丰富把关服务内涵，通过微信群、政策宣讲会、实地调研等方式，畅通关企交流渠道。

　　20xx年，阿尔山海关积极落实国家和自治区外贸稳定发展的政策措施，努力引导加快培育竞争新优势，推动形成“优进优出”开放经济新格局，积极服务辖区外贸企业，共签发海关减免税证明6份，包括科右中旗、扎赉特旗的4家进口种子种源企业均享受到国家进口货物免税的优惠政策，累计货值4385万元人民币，累计减免税款562万元人民币。

　　同时，大幅简化进出口申报手续，20xx年实现两批蒙古国活马在阿尔山海关以区域通关模式报关进境后顺利落户兴安盟，为地区马产业和畜牧业发展奠定了良好基础。

　　畅通客户沟通渠道案例篇3

　　《西安日报》：为切实提升优质服务水平,努力加强服务标准化、规范化应用,让广大客户用上放心电的同时,还能享受到各项优质服务,11月28日,国网西安市阎良区供电公司有针对性地开展各项优质服务自查自纠工作。

　　国网西安市阎良区供电公司针对广大客户用电需求,分专业为客户制定出多项服务改进措施,同时,根据改进方案不断创新服务工作方法,持续完善各项服务举措,特别是要求营业人员结合好自身岗位职责,切实发挥好优质服务水平,严格履行服务承诺,坚持做到不定期到企业、学校等重点客户宣传安全用电知识。在此基础上,积极排查解决农村客户用电问题,指导广大电力客户落实安全用电、节约用电的各项要求,同时,充分发挥移动互联网的便捷优势,大力推广“掌上电力”APP,借助智能手机快速普及的有利条件,积极畅通与客户的各类信息沟通渠道,进一步方便用户购电、用电。

　　不仅如此,国网西安市阎良区供电公司还通过发放调查问卷、座谈、走访、第三方评测等方式,主动征询客户意见,深入查找服务短板,努力提升客户故障处理和供电故障抢修速度,对客户故障报修、咨询、综合业务等及时跟踪处置并形成长效机制,实现从受理到抢修的全过程闭环管理。

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